メールウィルスチェックサービス全般について

Q1-1 miteneの会員であれば誰でも利用できますか？

mitene個人向けインターネットサービス・法人向けインターネット接続サービス・バーチャルドメインサービス、追加メールアカウントサービスでご利用になっているお客様はご利用いただけます。

Q1-2 追加メールアカウントでも利用できますか？

ご利用いただけます。

Q1-3 メーリングリスト、メールマガジンにも対応していますか？

対応しております。お客様がメーリングリストに参加している、または、メールマガジンを購読されている場合のメールの受信に関してもウィルスの検出・駆除を行います。

Q1-4 Windows、Macintosh、UNIXでも利用できますか？

メールのウィルス検出・駆除はすべてメールサーバ側で行われますのでOSに依存しません。

Q1-5 会社や学校などLAN環境からも利用できますか？

ご利用いただけます。ただし、会社や学校などLAN環境からご利用の場合で、メールソフトを使いメールを送信する際に、環境によって一部ウィルスチェックが有効にならない場合があります。ネットワーク管理 者の方にご確認ください。

Q1-6 ISDN、ADSLでも利用できますか？

ご利用いただけます。メールのウィルス検出・駆除はすべてメールサーバ側で行われますので接続環境には依存しません。

Q1-7 現在「メール転送サービス」を利用しているのですが転送は可能ですか？

可能です。メール転送をご利用の場合、ウィルスの検出・駆除を行ってからメールを転送いたしますので、転送先アドレスでの受信も安心です。

Q1-8 サービスは、いつから利用できますか？

miteneにご契約頂き、メールソフト設定後、受信メールのウィルスチェックが開始されています。送信メールについては、メールソフトの[送信メールサーバ]の設定を「smtp.mitene.or.jp」にしていただいた時点でウィルスチェックが開始されます。

Q1-9 通知メールが届かないのですが？

スパムメールブロックをご利用の場合「特定のアドレス（例：xxxxx@mitene.or.jp）からのメールだけを受信する」といった設定をされていると、通知メールが届かなくなります。 一度、スパムメールブロックの設定をご確認くださいますようお願いいたします。

Q1-10 ウィルスチェッククライアントソフトと比較してこのサービスの良いところは？

本サービスには以下のメリットがあります。

• ・miteneは毎日ウィルス情報を更新しており、最新のシステムでチェックを行います。定義ファイルの更新にお客様の手を煩わせることがありません。特に危険度が高い新種のウィルスが発見された場合、miteneでは早急にウィルス情報を更新できる体制になっています。
• ・サーバ側でチェックを行うため、メールを送受信するクライアントを選びません。例えば会社のパソコンでも家のパソコンでも安心してメールを送受信できます。
• ・他のアプリケーションソフトの動作に影響がありません。（クライアントインストール型チェックソフトはプログラムを常に起動していなくてはいけないため、パソコンに一定の負荷がかかり、他のアプリケーションソフトの動作が遅くなることがあります。）
• チェックソフトをクライアントの台数分用意する必要がありません。

Q1-11 ウィルスに感染しているようなのですが、どうしたら良いですか?

symantec社のホームページ（http://www.symantec.com/region/jp）内のシマンテック・セキュリティチェックサイトではオンラインスキャンが可能です。まずはオンラインまたはクライアントソフトでウィルススキャンを行ってください。 ウィルススキャンによってウィルスに感染していることがわかった場合は、symantec社ホームページ内のウィルス駆除ツールまたはクライアントソフトによってウィルスの駆除を行います。 ウィルススキャンおよびウィルス駆除についての詳細は、各ソフトメーカにお問い合わせください。
●以下のような症状が生じた場合はウィルス感染の可能性が考えられます。

• ・ 動作速度が遅くなる。
• ・ メモリが不足する。
• ・ 画面上にメッセージが表示される。（反戦、反核、愛、宗教、政治など）
• ・ 画面上にグラフィックが表示される。（アニメーション、絵、、図形など）
• ・ 画面上のテキストやグラフィックが崩れる。
• ・ データが破壊される。（システム情報、ファイル情報など）
• ・ プログラムファイルのサイズが大きくなる。
• ・ プログラムが実行不可能になる。 ウィルスの検出と駆除、削除はどう違うのですか？
• ・ ファイルが削除される。（プログラムファイル、データファイルなど）
• ・ コミュニケーションポートやプリンタポートの動作がおかしくなる。
• ・ キーボードから正しく入力ができなくなる。
• ・ ハードウェアの基本設定がリセットされる。またはおかしくなる。（CMOS情報）
• ・ 音が鳴りだす。（音楽、擬音など）
• ・ 保存したデータファイルにテキストが書き足される。

Q1-12 サービスを解除したいのですが。

こちらから解除通知書を印刷してご郵送いただくか、miteneに解除通知書をご請求ください。弊社に届いた時点で解約受付となります。

Q1-13 mitene以外のメールアドレスも使っているのですが、ウィルスチェックされますか？

miteneの各種サービスで取得されているメールアドレスでの送受信についてウィルスチェックを行います。それ以外のメールアドレスについてはウィルスチェックされません。

Q1-14 ウィルスチェックソフトを購入してしまったのですが、ソフトは無駄になりますか？

ウィルス感染源はメールが大半を占めますが、それ以外の感染源（ファイルのダウンロード、ホームページ閲覧など）から感染を防ぐにはウィルスチェックソフトが有効です。また、システムのウィルススキャンを行う場合でもウィルスチェックソフトが有効です。

ウィルスの検出・駆除について

Q2-1 ウィルスの検出・駆除の対象になるものは何ですか？

テキストのメール本文とメールに添付されるファイルです。テキストのメール本文、メールのリンク先など添付ファイルやHTML形式メール以外のものは対象になりません。ただしHTML形式メールの中には画像データ表示やスクリプト実行などでインターネット上のサーバにアクセスするものがありますが、その結果受信したウィルスについては検知されません。

Q2-2 ウィルスの検出・駆除機能はどのようにして実現していますか？

世界的に定評のある「Sophos社」のウィルス検索エンジンを採用しています。

Q2-3 ウィルスの検出と駆除、削除はどう違うのですか？

検出（放置）は、ファイルにウィルスが含まれているかどうかの判断をするものですが、検出された段階ではウィルスに感染しているファイルには何も変更は加えられません。駆除は、駆除可能なファイルに関しては、ウィルスに感染したファイルの不正な部分のみを削除する動作となります。削除は、ウィルスに感染したファイル自体を削除するものです。 一度削除されたファイルは復元できませんのでご了承ください。

Q2-4 ウィルス付きのメールを受信した場合はどうなりますか？

• ・ウィルスを検出し駆除できた場合 お客様には、駆除された旨のメッセージが書かれたメールにオリジナルメールが添付ファイルとして添付された状態で届きます。
• ・ウィルスを検出して駆除できず削除した場合 お客様には、添付ファイルを削除した旨のメッセージが書かれたメールにオリジナルメールが添付ファイルとして添付された状態で届きます。

Q2-5 メールを受信したら、件名に[vcheck]とついているのに、パソコンで使用しているウイルス対策ソフトで「ウイルスが見つかりました！」と表示されます。

Netsky.Pの場合、弊社サーバでウイルスの駆除を行った安全な添付ファイルを、お客様のお使いのウイルス対策ソフトがウイルスと判断する場合があります。ウイルスは弊社サーバで駆除されておりますのでご安心ください。

Q2-6 ウィルス付きのメールを送信しようとした場合はどうなりますか？

ウィルスが検出されたことをお客様にお知らせし、相手の方にはメールそのものは送りません。
ただし、メールソフトの[送信メールサーバ]の設定が正しく設定されている必要があります。

⇒個人・法人のお客様の設定方法
⇒バーチャルドメインのお客様の設定方法

Q2-7 メールウィルスチェックサービスを利用しているのにも拘わらず、ウィルスの被害にあった場合は賠償してもらえるのですか？

賠償はいたしません。このサービスの利用に際して発生した、またはこのサービスを利用できなかったことにより発生したお客様、および第3者の損害に対し、いかなる責任も負いかねます。また損害賠償義務についても一切負いかねます。
尚、ホームページ閲覧、ファイルのダウンロードなどメール以外からウィルス感染する可能性もありますので、あらかじめご承知おきください。

Q2-8 ウィルスは必ず駆除されますか？

Sophosは、本サービスがウィルスチェックとして完全な機能を果たすことは保証していませんので、あらかじめご了承ください。
また、本サービスの保証・責任については利用規約を参照ください。

Q2-9 受信したメールのウィルスが駆除されているかはどうしたらわかりますか？

ウィルスを全て駆除した受信メールに対しては、メッセージなどは付くことがありませんので、判別はできません。ウィルスが検出され、削除されたファイルは"Removed Attachment.txt "に置き換わります。

Q2-10 ウィルスに感染していて、削除されたファイルを復旧することはできますか？

できません。送信者に、ウィルスを駆除した該当ファイル再送するように連絡を取っていただきますよう、お願いいたします。

Q2-11 新種のウィルスはチェックされますか？

Sophosとmiteneはホットライン体制を敷いており、Sophosが提供する最新のシステムにアップデートしています。 ただし、新種のウィルスが出現してから対応システムを開発するまでに多少タイムラグがありますのであらかじめご承知おきください。

Q2-12 分割されたメールはチェックできますか？

一通ごとにチェックするので分割されたメールはチェックできません。

Q2-13 Zipファイルでパスワードをつけたメールはチェックできますか？

解凍することができないのでチェックできません。